Política de Garantia e Manutenção

A ArtMóveis, com quase 30 anos de tradição, tem como prioridade a satisfação e confiança de seus clientes, garantindo a qualidade e durabilidade de seus móveis. Este Termo de Garantia detalha os direitos e deveres do cliente, as coberturas oferecidas pela garantia e as responsabilidades de ambas as partes. Além disso, descreve as características naturais dos materiais, o que é considerado defeito e orientações de manutenção para garantir a longevidade dos produtos.

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1. Garantia Legal (90 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos da ArtMóveis possuem uma garantia legal de 90 dias a partir da data de entrega. Esta garantia cobre defeitos de fabricação, estruturais e problemas que comprometem a funcionalidade do produto. Isso inclui problemas no processo de produção, materiais defeituosos ou falhas no acabamento.

- Montagem por Terceiros: A montagem realizada por terceiros anula a garantia para quaisquer defeitos relacionados à montagem. No entanto, defeitos de fabricação que não estejam relacionados à montagem ainda estarão cobertos pela garantia legal.

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2. O que está coberto pela garantia?

A garantia cobre:

- Defeitos de fabricação: Falhas no processo de produção que afetam a estrutura ou funcionalidade do móvel, como peças mal encaixadas, instabilidade, e problemas com componentes de fixação.

- Problemas com materiais: Qualquer defeito que comprometa a durabilidade ou qualidade dos materiais usados no produto, como estofamentos rasgados na fábrica ou peças quebradas devido a um erro de produção.

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3. O que não está coberto pela nossa garantia?

A garantia não cobre:

- Danos causados por uso inadequado: Quebras, deformações, lascas, estofados danificados, ou quaisquer danos causados por uso impróprio do produto, como arrastar o móvel, sobrecarga de peso, ou impacto excessivo.

- Exposição a condições inadequadas: Danos causados por exposição ao sol, chuva, umidade excessiva ou calor intenso, especialmente em produtos não projetados para áreas externas.

- Uso de produtos inadequados: A aplicação de solventes, ácidos, abrasivos, graxa de sapato, silicone, entre outros, que possam danificar a superfície ou estrutura do móvel.

- Desgaste natural: Avarias decorrentes do uso contínuo e desgaste natural dos materiais, como perda de brilho, desbotamento de tecidos ou achatamento de estofados.

- Montagem ou manuseio inadequado: Danos causados por montagem feita por terceiros ou transporte inadequado após a entrega.

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4. O que não caracteriza um defeito?

Alguns detalhes são características naturais dos materiais ou inerentes ao processo de fabricação e, portanto, não são considerados defeitos:

- Madeira natural: Variações de veios, tonalidades e texturas são comuns e fazem parte do caráter único de cada peça de madeira. Diferenças na tonalidade entre partes do móvel ou entre móveis do mesmo lote são normais.

- Pintura sobre alumínio, aço ou madeira: Podem ocorrer micro-riscos ou micro-poros em superfícies polidas, perceptíveis apenas sob luz direta ou intensa. Isso é normal e não compromete a qualidade do produto.

- Mármore e granito: Veios, cristais, micro-fissuras e variações de tonalidade são naturais nesses materiais. Esses elementos não afetam a resistência ou qualidade do produto.

- Couro natural: Marcas de veios, cicatrizes, enrugamentos e variações de textura e cor são características naturais do couro, refletindo a autenticidade do material.

- Vidros e cristais: Pequenas bolhas de ar ou micro-riscos na superfície são parte do processo de fabricação.

- Tecido e couro sintético: Variações de cor e textura entre diferentes lotes são normais, assim como pequenos nódulos ou irregularidades na trama dos tecidos naturais.

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 5. Recebimento e Conferência do Produto

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar o produto para verificar se há alguma avaria ou inconformidade visível. A conferência deve ser feita no ato do recebimento e qualquer defeito aparente deve ser comunicado imediatamente. Caso o defeito seja oculto e não perceptível no momento da entrega, o cliente tem um prazo de 7 dias para reportá-lo à ArtMóveis. Passado esse prazo, a garantia só cobrirá defeitos de fabricação.

- Danos durante o transporte: Danos ocorridos durante o transporte são de responsabilidade da ArtMóveis, desde que a entrega seja realizada pela transportadora autorizada pela loja. Se o cliente optar por outra transportadora, a garantia não cobrirá danos decorrentes do transporte inadequado.

6. Manutenção, Conservação e Cuidados Gerais

Para preservar a durabilidade e beleza dos seus móveis, é essencial seguir as orientações de manutenção adequadas:

Madeira Pintada ou Envernizada:

- Limpe com pano branco macio e ligeiramente úmido, seguido por pano seco. Para limpeza profunda, use detergente neutro diluído (1/100).

Madeira Ebanizada:

- Limpeza com pano seco, sem o uso de produtos líquidos ou abrasivos.

Vidros e Cristais:

- Utilize pano macio e produtos específicos para vidro. Evite produtos ácidos ou abrasivos.

Couro Natural:

- Limpe com pano seco diariamente e hidrate trimestralmente com vaselina líquida. Evite exposição direta ao sol.

Tecidos e Estofados:

- Aspire regularmente e remova manchas com pano umedecido em água e sabão neutro. Recomendamos lavagem a seco para tecidos lisos.

Fórmica e Laminados:

- Limpe com pano macio umedecido em solução de detergente neutro e seque com pano macio.

Aço Inoxidável e Cromado:

- Limpe com pano seco ou umedecido em produtos específicos para inox. Evite esponjas de aço ou produtos abrasivos.

7. Cuidados Específicos para cada Tipo de Móve

Área Externa:

- Móveis com madeira para áreas externas devem ser tratados com óleo protetor a cada 3 meses. A madeira está sujeita a ressecar ou dilatar dependendo das condições climáticas.

Couro Natural:

- Evite exposição direta ao sol e limpe com pano úmido e sabão neutro. Hidrate o couro com vaselina líquida a cada três meses para evitar rachaduras.

Mármore e Granito:

- Limpe com pano macio e sabão neutro. Evite produtos abrasivos, ácidos ou solventes.

Vidros e Cristais:

- Use produtos de limpeza específicos para vidros. Vidros pintados por baixo devem ser limpos com pano seco para evitar danos à pintura.

Aço Inox e Cromado:

- Limpe com produtos próprios para restaurar o brilho. Evite esponjas abrasivas ou produtos químicos corrosivos.

8. Política de Devolução e Troca

Caso o produto apresente defeito de fabricação coberto pela garantia, a ArtMóveis se reserva o direito de optar pela troca, reparo ou reembolso do produto, conforme avaliação do caso. Em casos de trocas ou devoluções, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela ArtMóveis para o retorno do produto.

Seguindo essas orientações, você preserva a qualidade e a aparência dos seus móveis por muito mais tempo. Para quaisquer dúvidas sobre a garantia ou o uso dos produtos, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.