Política de Reembolso

Política de Reembolso da ArtMóveisRio

A ArtMóveisRio valoriza a transparência e o compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Abaixo, detalhamos as condições de reembolso para garantir clareza sobre os direitos e deveres de ambas as partes.

1. Situações Elegíveis para Reembolso

O reembolso integral do valor pago, incluindo custos de frete, será realizado apenas nas seguintes circunstâncias:

• Erro na Entrega: Quando o cliente receber um produto diferente do solicitado.

• Avarias no Recebimento: Quando o produto chegar com danos ou avarias decorrentes do transporte.

• Defeito de Fabricação Confirmado: Quando o produto apresentar um defeito que comprometa sua funcionalidade, confirmado pela nossa equipe técnica.

Importante: Produtos personalizados não são elegíveis para reembolso por arrependimento ou insatisfação com características estéticas, como cor, tecido ou acabamento. Cada peça é produzida sob encomenda, de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, o cliente deverá seguir as condições abaixo:

• Solicitar o reembolso ao SAC em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos casos permitidos.

• Obter autorização prévia do SAC antes de enviar o produto de volta.

• Garantir que o produto esteja em condições originais, sem sinais de uso ou montagem, e que esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos devolvidos sem autorização prévia ou que não atendam a essas condições não serão elegíveis para reembolso e serão reenviados ao cliente.

3. Procedimento para Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC para obter a autorização e orientações para a devolução do produto. Os canais de atendimento são:

• WhatsApp: (21) 99542-2328

• Telefone: (21) 2401-6342

• E-mail: [email protected]

(Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00)

4. Formas e Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 30 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise em até 30 dias úteis para confirmar que o item atende às condições de reembolso.

5. Custos de Transporte e Frete no Reembolso

• O frete será reembolsado apenas nos casos de erro na entrega, avarias no transporte ou defeito de fabricação confirmado.

• Em situações de desistência ou devolução voluntária de produtos personalizados, os custos de transporte (tanto o frete de envio quanto o de devolução) são de responsabilidade exclusiva do cliente e não serão reembolsados.

6. Ineligibilidade para Reembolso

Não serão reembolsados produtos que:

• Tenham sido personalizados ou feitos sob medida, conforme especificações do cliente, e estejam em conformidade com o pedido;

• Apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições originais de entrega;

• Não tenham recebido autorização prévia para devolução.

7. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o cliente receba um produto com defeito ou danificado, deverá entrar em contato com o SAC para assistência imediata. Após a avaliação, a ArtMóveisRio providenciará a substituição ou reparo do produto.

Observação: Algumas características naturais dos materiais, como variação de cor e tonalidade, nós, veios, fissuras superficiais e marcas de serra em móveis de madeira rústica, não são considerados defeitos e fazem parte do estilo único do produto.

8. Contato para Dúvidas sobre Reembolso

Para qualquer dúvida relacionada ao processo de reembolso ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso SAC pelos canais indicados. Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer questão e orientar sobre o processo.