Política de Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução para Produtos Personalizados
1. Personalização dos Produtos
1.1. Todos os produtos da ArtMóveisRio são personalizados e feitos sob encomenda de acordo com as especificações e preferências de cada cliente, incluindo escolhas de cor, tecido, acabamento e demais detalhes.
1.2. Em razão da personalização, não é aplicável o direito de arrependimento de sete dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor para itens feitos sob medida ou sob encomenda.
2. Solicitação de Troca ou Devolução
2.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução nos casos permitidos (defeitos ou avarias), o cliente deverá obter autorização prévia com o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).
2.2. Os contatos para o SAC são os seguintes:
• WhatsApp: (21) 99542-2328
• Telefone: (21) 2401-6342
• E-mail: [email protected]
(Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00)
2.3. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao remetente sem comunicação prévia.
3. Prazos para Troca e Devolução
3.1. Produto com Defeito de Fabricação:
• O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, caso o produto apresente defeito de fabricação que comprometa sua funcionalidade.
• Produtos com defeito devem estar em condições originais, sem sinais de uso ou montagem, e acompanhados de todos os acessórios e manuais.
• Observação: Características naturais do produto, como variação de cor e textura em móveis de madeira, não são consideradas defeitos.
3.2. Produto Incorreto ou com Avarias no Transporte:
• Se o produto recebido estiver incorreto ou com danos causados pelo transporte, recomenda-se recusar o recebimento e contatar o SAC imediatamente.
• Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente tem até 7 dias corridos para informar o SAC e solicitar a substituição.
4. Arrependimento de Compra para Produtos Personalizados
4.1. Devido à natureza personalizada dos produtos, o direito de arrependimento de compra em até sete dias não se aplica.
4.2. Recomendamos que todas as escolhas de personalização (como cor, tecido, acabamento e sob medias) sejam feitas com atenção para garantir a satisfação com o produto final.
5. Condições do Produto para Troca ou Devolução
5.1. Para que uma troca ou devolução seja aceita nos casos permitidos, o produto deve:
• Estar na embalagem original;
• Estar sem sinais de uso ou montagem;
• Incluir todos os acessórios, manuais e a nota fiscal;
• Ser enviado ao Centro de Distribuição da ArtMóveisRio para avaliação pela equipe técnica.
5.2. Produtos com sinais de uso, sem os acessórios ou fora das condições originais de entrega não serão aceitos para troca ou devolução e serão reenviados ao cliente sem aviso.
6. Formas de Devolução
6.1. A devolução do produto poderá ser realizada por:
• Coleta no local da entrega, organizada pela ArtMóveisRio; ou
• Postagem por transportadora ou Correios, dependendo da localização do cliente.
6.2. O método será previamente acordado com o SAC, e o prazo para a coleta ou envio será informado ao cliente.
7. Custos de Transporte e Devolução para Produtos Personalizados
7.1. Todos os custos de transporte, tanto para o envio inicial quanto para a devolução, são de responsabilidade exclusiva do cliente.
7.2. Esse custo inclui o frete de retorno em caso de troca ou devolução, exceto quando o produto apresenta um defeito de fabricação confirmado.
7.3. Como nossos produtos são personalizados, os custos de transporte não serão reembolsados em caso de desistência.
8. Prazo para Análise de Devolução
8.1. Após o recebimento do produto devolvido, a ArtMóveisRio realizará uma análise em até 30 dias úteis para verificar se o item atende às condições de devolução.
8.2. A troca, reparo ou reembolso será processado após essa análise, desde que o produto esteja em conformidade com nossas políticas.
9. Restituição do Valor Pago
9.1. A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 30 dias úteis após análise e aprovação do produto devolvido, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será feito na conta do titular do pedido em até 15 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.
9.2. Frete pago: O valor do frete será reembolsado apenas em casos de devolução por erro na entrega, avarias ou defeito de fábrica. Em outros casos, o custo do frete de envio e devolução será responsabilidade do cliente.
10. Ineligibilidade para Reembolso
10.1. Não serão reembolsados produtos que:
• Tenham sido personalizados ou feitos sob medida para o cliente;
• Apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições originais de entrega;
• Não tenham recebido autorização prévia para devolução.
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11. Produtos com Defeito ou Danificados
11.1. Caso receba um produto com defeito ou danificado, o cliente deverá entrar em contato com o SAC para assistência imediata.
11.2. Após a avaliação, a ArtMóveisRio providenciará a substituição ou reparo do produto.
11.3. Observação: Algumas características naturais da madeira rústica, como variação de cor e tonalidade, nós, veios, fissuras superficiais e marcas de serra, não são considerados defeitos e fazem parte do estilo único do móvel.
12. Prazo para Troca ou Reparação por Defeito
12.1. Se o produto apresentar defeito após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, mas ainda dentro do período de garantia, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo.
12.2. O prazo segue as normas do Código de Defesa do Consumidor:
• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis, como móveis e estofados.
12.3. Defeitos ocultos podem ser reclamados dentro desses prazos, a partir do momento em que o defeito for evidenciado.
13. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
13.1. Os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação:
• Produtos personalizados ou sob medida;
• Produtos adquiridos em promoções ou com condições especiais de venda final;
• Produtos montados por terceiros, o que anula a garantia.
14. Política de Devolução para Produtos Personalizados
14.1. Na ArtMóveisRio, cada peça é produzida com dedicação, visando garantir a máxima qualidade e a personalização desejada por cada cliente.
14.2. Como todos os produtos são feitos sob encomenda e possuem características escolhidas individualmente, não é possível aplicar o direito de arrependimento.
14.3. Produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente para atender às preferências do cliente, incluindo escolhas de cor, tecido e acabamento.
15. Nosso Compromisso com a Qualidade e Personalização
15.1. A ArtMóveisRio está comprometida em garantir que cada escolha de personalização seja orientada por nossos especialistas, para que o resultado final corresponda às expectativas do cliente.
15.2. Caso precise de qualquer orientação durante o processo de escolha, nossa equipe está à disposição para garantir uma experiência personalizada e satisfatória.
A ArtMóveisRio se dedica a entregar um produto final que representa qualidade, estilo e as escolhas pessoais de cada cliente. Estamos prontos para ajudar em cada etapa, oferecendo uma experiência que valoriza a exclusividade e a durabilidade de nossos móveis personalizados.